¿Qué documentos recibo con cada orden de café exportada?
Recibes un paquete completo: factura comercial, packing list, certificado de origen (COO), certificado fitosanitario, certificado de análisis (COA) por lote, certificado FSSC 22000 vigente, ficha técnica del producto, hoja de datos de seguridad (SDS) y — según mercado — health certificate EU o registros FDA específicos.
¿Realizan auditorías de cliente en la planta?
Sí, son bienvenidas. Permitimos auditorías técnicas de cliente (corporativas), de tercero independiente (SGS, Bureau Veritas, Intertek) o por organismos certificadores adicionales. Coordinación con 2-4 semanas de anticipación. Sala dedicada de revisión de SOPs y registros de calidad disponible.
¿Qué pasa si un lote falla en su análisis físico-químico?
Cada lote se libera solo después de pasar análisis Agtron, densidad, humedad, granulometría y panel sensorial SCA. Si un lote no cumple los rangos contractuales, se rechaza internamente antes de llegar al cliente. Si por excepción detectas algo en tu recepción, activamos protocolo de no-conformidad con investigación de causa raíz en < 48 h.
¿Pueden producir bajo certificación orgánica o Fair Trade adicional?
Sí. Bajo demanda producimos lotes con certificaciones adicionales: USDA Organic, EU Organic, Fair Trade USA, Rainforest Alliance. Requiere volumen mínimo + planificación 8-12 semanas para certificación de cadena de custodia. La separación física durante toda la línea garantiza integridad del lote certificado.
¿Cómo manejan la trazabilidad por lote?
Cada lote tiene un código de identificación único que vincula: finca de origen → fecha cosecha → método de beneficio → fecha de tueste → operador → línea de producción → fecha empaque → orden de despacho. La recuperación de información de un lote toma menos de 4 horas ante cualquier consulta del cliente o autoridad.
¿Qué límite de ocratoxina A manejan y cómo se controla?
Operamos bajo el Reglamento UE 1881/2006: 5 µg/kg en café tostado, 10 µg/kg en café soluble. El control empieza en finca con secado adecuado (humedad ≤ 12 %), continúa con cuarentena en recepción hasta resultado de laboratorio acreditado y termina con verificación analítica antes de despacho a destino regulado. Lotes con resultado fuera de especificación se rechazan en origen, no se mezclan ni se reprocesan para canales menos exigentes.
¿Tienen plan de recall y en qué tiempo lo activan?
Sí. El plan de recall está documentado dentro del sistema FSSC 22000 y se prueba con simulacro al menos una vez al año. Activación: identificación del lote afectado < 4 h, notificación a autoridad sanitaria del país de destino < 24 h, comunicación a clientes directos < 24 h, recuperación física del producto < 7 días según red de distribución. La efectividad del simulacro debe superar 95 % para mantener la certificación.
¿Manejan COFEPRIS para café funcional o suplementos?
Sí. Para productos con activos sujetos a registro (café con CBD, hongos funcionales, adaptógenos), gestionamos aviso de funcionamiento, licencia sanitaria y aviso de publicidad ante COFEPRIS según corresponda al producto. Para café convencional aplican NOM-051, NOM-251 y NOM-187 y el etiquetado se valida contra norma vigente antes de impresión definitiva. Tiempos típicos: 4-8 semanas para aviso, 12-20 semanas para registro sanitario completo.
¿Conservan contramuestras y por cuánto tiempo?
Sí. Conservamos contramuestra de cada lote producido en condiciones controladas durante toda la vida de anaquel declarada del producto + 6 meses adicionales. La contramuestra permite análisis retrospectivo en caso de queja del cliente final, no-conformidad detectada por autoridad o auditoría posterior. Cada contramuestra está etiquetada con código de lote, fecha de producción y resultados COA originales.